前言：
人們喜歡追求快速高效，對于催款也是一樣，總希望能夠一招制敵，瞬間解決問題…在催收實踐中有無快速回款的情形？坦白地講有，但是那是“變態”，催收的“常態”是要持續不斷的努力，循序漸進細致深入的工作才能有所斬獲。
而抱著快速回款的急躁心理收款，實際上催收一開始就已經輸了，這也是從事應收賬款管理的人員應當謹記的……
本期提供的案例，正是不斷嘗試，不斷摸索，不言放棄的最終結果，希望對大家有所脾益！
【案情簡介】
2008年9月7日，A公司與債務方簽訂合同，向其提供煤粉/燃油燃燒器一臺，截止委案目前，債務方仍欠A公司104000元未付。
A公司提供材料有：合同復印件、賬目明細。
從提供材料上看，本案不在訴訟時效之內。
客戶2013年9月委托此案
【調查所現】
債務方為地方國有企業的下屬公司，經營范圍是建筑工程。
涉及的訴訟案件有229例，進入執行階段的案件執行情況不夠樂觀。
【償還意愿】
聲稱設備使用效果不好，達不到其使用目的，要求退貨。
【案件催收經過】
第一輪：
接委之初，我們即對案件進行初步調查，并與債務方取得聯系。首先，我們與債務方財務部聯系口頭核對了賬目，但其拒絕出具書面對賬單（戒備心理較強）。通過原合同經辦人與項目負責人取得聯系，其提出設備使用效果不好，只用了一年即拆除放在倉庫，提出讓客戶拉回去執行處理。
債務人不講理的做法使得案件暫時不好下手……
第二輪：
經過與客戶溝通后，決定從設備維修或回購方面入手，嘗試操作的可能性。債務人采取躲、拖等手法和我們周旋。
被逼無奈我們與債務方法定代表人溝通，但其稱其已退出該企業，新的負責人還未明確……與債務人的經辦人如出一轍。
第三輪：
經過多次溝通，債務方態度有所松動，表示愿意商談此款項，并提議商談解決方案，只是：一直稱資金緊張，等資金寬裕后再商談。
我們雖然與其財務負責人保持良好溝通，但一直不愿意書面核對賬目。
我們嘗試繼續與其決策層溝通，但是一直未能如愿。
案件進入僵局，案件陷入疲憊期……
我們未放棄，轉換催收的角度和溝通的力度，更換新的運作律師操作。
第四輪:
案件處于十字路口，此時關閉此案，客戶絕沒有怨言，對于客戶而言在管理此案件時存在以下不利因素：
第一、 找不見案件原始資料，無法核對其中的一些細節問題；
第二、 客戶的經辦人離職其無法聯絡，無法驗證債務人提出的一些細節問題，比如債務方提出但是客戶答應將設備返廠維修，后不了了之……作為催收人員此時需要了解當初有沒有答應？為什么答應？答應返廠維修的交換條件是什么……
由于客戶的資料和信息核對問題，使得此案的操作似乎進入一個黑洞，加之債務方高涉訴未結的現狀，使得催收人員極易生退心，甚至會感到絕望……
催收中每一個思想的沖突和內心的碰撞往往都是關口，也極有可能是案件的節點，突破了這一關有可能是柳暗花明。
于是對催收人員進行調整，重新進行分析：
1.案件不能訴訟，資料補齊安全，在催收中可能存在理不直氣也不壯的情形，就是所謂的戰戰兢兢的狀態；
2.債務人高訴訟記錄說明債務人對訴訟并不畏懼，并早已習以為常，即便是賬目核對清楚，訴訟也是其熟悉的解決方式，對償還意愿的改變益處不大。
3.習慣了被訴訟要款說明債務人的誠信狀況較差，而誠信狀況的好壞主要是人的認識問題，訴訟的外在施壓力量對債務人態度的轉變作用微小。
4.從目前的資料來看，采取訴訟解決可能性較小。
綜上，此案暫時放棄訴訟的幻想，采取非訴訟催收此案，可是非訴訟催收的著力點在哪里呢？催收是提起人類固有的本善，債務人這樣類型的企業，他們本善的東西在哪里？
在“兩學一做”，即學習黨章，學習重要的講話合作一個合格的共產黨員。向善是每個人的美好追求，不是一時糊涂和所謂的“條件不允許”誰也不想做個壞人。
不講信用是個合格的共產黨員嗎？貫徹“兩學一做”能不能一如既往的做老賴？
基于上述認識我們與債務人的高層策略性溝通，陳明利害，提起了“本善”債務人很快回復稱其高層重視此事，希望盡快解決，但是其提出三套方案：
1.設備退回，由客戶自行消化；
2.設備退回客戶升級換代后再交由他們；
3.減免還款數額。
對上述方案，A公司選擇第3種方案，但沒有提出具體的標準，只是授權我司操作人員與債務人進行操作。
與債務人多次溝通后，最后達成8萬元結清此案的協議，債務人簽署協議并于指定日期將上述款項匯出，至此此案的操作已全部結束，案件結案。
【催收結果】
經過三年時間，不懈的堅持，一波一波催收人員的接力下，在案件已過訴訟時效，客戶對債務方情況所知甚少的情況下，最終追回欠款。
【納斯信點評】
此案異常復雜，復雜在資料不齊全，復雜在信息不對稱，復雜在債務人償還意愿很差，復雜在催收著力點稀少...最復雜的還是上述因素給催收人員帶來的心理暗示，那種戰不能勝，催不能得的心理暗示。
催收存在一蹴而就的現象，但是更多時候是幾蹴不就的拉鋸戰，其考驗是當事方的心理和毅力！催收人員要像農民：等得起，要像修行人：耐得住，一個成熟的催收人員一定是心智成熟的等得起耐得住的人。
